¿Es momento de unirte a esa nueva red… o de abandonar la que ya no te da nada?
En este post te cuento cómo Jenny Li Fowler, directora de social media del MIT, decide cuándo es momento de unirse a una nueva plataforma o decirle adiós a otra.
¿Cuándo adoptar y cuándo abandonar una plataforma?
Cada que escucho de una nueva plataforma de social media una de las primeras cosas que hago es descargarla y empezar a probarla para familiarizarme con su funcionamiento. Generalmente me gusta darle algunas semanas e incluso meses para ver que tanta tracción tiene con las personas en general y voy tomando el pulso a través de conversaciones con compañeros de trabajo, familiares y amigos.
Una vez que analizo el potencial regularmente me siento a pensar si sería una buena plataforma para alguna de las marcas con las que trabajo de acuerdo a como las personas la utilizan o como podrían utilizarla en el futuro.
Jenni Li Fowler lo que comenta es que generalmente cuando probamos nuevas plataformas debemos preguntarnos de manera estratégica si realmente estos nuevos canales podrían aportar algo a la estrategia porque es muy diferente familiarizarse con algo a planificar para una marca o proyecto de manera estratégica.
También menciona que hay dos formas de abordar este tema, el ser reactivo y subirse a toda plataforma en tendencia o bien ser estratégico y analizar tan rápido como sea posible si esto sumará a la organización. Generalmente el primer approach es el menos recomendado e ideal ya que conlleva muchos riesgos y muchas veces estás plataformas tienden a diluirse, si no pregunten a Threads, Clubhouse y cantidad de plataformas que aparecían durante y después de la pandemia que ahora mismo muchos ni recordamos.
El método reactivo
Generalmente cuando hay una plataforma nueva muchos social media managers se sienten presionados ya sea por dirección, un supervisor o algún compañero de trabajo, incluso si eres tu quien esta a cargo muchas veces te auto adjudicas esa presión porque no quieres quedarte atrás y esta presión es muy real, personalmente yo soy así y se pueden a llegar a cometer errores de cálculo por más que algo brille mucho en internet.
Cuando los medios de noticias del medio empieza a hablar de una plataforma generalmente tus jefes y compañeros leen al respecto y tarde o temprano te llega la pregunta, “¿Por qué aún no estamos publicando en esta plataforma,” responder a esta pregunta requiere del apoyo de muchas partes del equipo y si eres tú solx generalmente requiere el analizar muchos factores, no se trata de solo abrir una cuenta y ya.
A menudo la respuesta de los equipos es abrir la cuenta y empezar a publicar sin ninguna estrategia o pensamiento previo de como vamos a abordar y aportar desde ese nuevo canal(Been there, donde that). Y para nada estoy hablando de que no deberías abrir tu tu cuenta y reservar tu nombre de usuario pero creo abrir un canal no solo es empezar a publicar y aplicar el “fake until you make it”.
Si te sientes atraído o presionado para abrir una nueva plataforma porque todo mundo esta hablando de ella piénsalo dos veces o podrías cometer el error de solo publicar por tener presencia y créeme tener “presencia” no debería ser el objetivo que te mueva hacia un nuevo canal.
El método estratégico
Cuando tengas la oportunidad de unirte a un nuevo canal abrir la cuenta no debería ser la primera cosa que hagas, de hecho debería ser lo último. Las decisiones estratégicas deben estar enfocadas en analizar si este canal se alinea con los objetivos de tu negocio, marca u organización, las necesidades de tu audiencia y sus hábitos de consumo e interacción en digital ademas de por supuesto los recursos disponibles para hacer contenido para ese canal(talento, equipo, etc.) Es importante que te respondas estás preguntas antes de presionar el botón de “crear cuenta”:
Ten claros tus objetivos. ¿Esta plataforma te ayudará a alcanzar algún objetivo en especifico? ¿Se alinea con tus otros canales y con los objetivos que tienes actualmente?
Conocer a tu audiencia. Las plataformas generalmente nacen con algunos usuarios de digital en especifico o incluso alrededor del comportamiento de ciertas comunidades, piensa en como nació TikTok en principio y como se ha ido desarrollando. Pasa algo de tiempo como consumidor pasivo/observador para entender la cultura y preferencias de la gente dentro de la plataforma antes de unirte. ¿Qué tipo de contenido ves? ¿Se alinea con el estilo de tu marca? ¿Es algo que de acuerdo a la personalidad de tu marca se verían haciendo?
Content Fit. ¿El contenido que tienes actualmente es apto para la plataforma?
Analiza tus recursos. ¿Serías capaz de crear contenido para esta plataforma de inmediato? ¿Con qué frecuencia? ¿Tienes a las personas y el equipo adecuado? Si no, ¿estarías dispuesto a invertir en este esfuerzo?
Analiza a otras marcas competencia y conocidos. ¿Tú competencia o líderes de la industria están ya en este canal? ¿Cuáles son sus resultados hasta ahora? Analiza su abordaje y resultados para determinar si esta plataforma podría valer la pena
Desarrolla un plan de contenido. El tener un sistema que te permita crear, programar y analizar el contenido te garantizará crecimiento en algún punto sin embargo sin un plan hasta las mejores intenciones se diluyen y te pueden llevar a publicar de forma inconsistente y una desconexión total con el canal.
Mide el progreso. Evalúa de forma frecuente tus esfuerzos en una plataforma para ver si te están entregando los resultados que espera. Si no, analiza el redirigir recursos a áreas con mayor potencial de impacto en tu estrategia general.
¿Cuándo es buen momento para decir adiós a una plataforma?
Saber cuando abandonar un canal o plataforma conlleva algunos retos. El indicador más claro es, ¿Esta funcionando de acuerdo a los objetivos que nos planteamos? ¿Hay crecimiento en el tamaño de la comunidad de forma consistente? Si no, tal vez quieras analizar y replantear la estrategia para el canal y sobre todo revisar las tácticas que se están utilizando en esta plataforma. Si ves crecimiento en tus otros canales y no en este tal vez sea momento de dejar de dedicarle recursos.
Una perdida de recursos o de parte del equipo(personas) también puede ser una buena razón para pausar o dejar una plataforma que no esta generando tracción. Pasa mucho que los equipos o personas se quedan en una plataforma porque ya están ahi y ya empezaron y este es un error muy común.
Generalmente cuando te encuentras con casos así y si estás a cargo de alguien es tan simple como recomendar parar sin borrar la cuenta porque nunca sabes si la volverás a necesitar, generalmente después de un par de conversaciones iniciales en las que habrá resistencia todo mundo se olvida de esos canales precisamente porque no suman en absoluto a la estrategia general.
Antes de dejar la plataforma
Existen dos formas de dejar un canal, dejarlo sin más, sin anunciar nada o bien hacer un comunicado. Generalmente lo que menciona Jenny Li Fowler es que no hay que borrar la cuenta porque no sabes quien podría quererlo en el futuro o bien no quieres perder todo el contenido que creaste y podría ser útil en algún otro momento. Las plataformas suelen evolucionar y algunas incluso cambiar o recuperarse para ser un mejor fit para tu proyecto.
Si decides irte en “silencio”, simplemente deja de publicar. Solo asegúrate de seguir teniendo acceso y cambia contraseñas cada cierto tiempo para evitar te roben la cuenta, también debes revisar políticas de algunas plataformas ya que después de cierto tiempo si la cuenta es inactiva la podrían eliminar o ceder a alguien más. Esto suele variar con cada plataforma. No olvides actualizar los enlaces en páginas web o cualquier otro sitio que dirija a esa plataforma para evitar malas experiencias para las personas.
Ahora bien, si quieres “irte” de forma pública:
Crea un post en el que notifiques que este canal ya no estará activo y deja los enlaces de las plataformas donde seguirás comunicando para que tu audiencia pueda conectar contigo en estos otros canales
Si puedes poner en pin ese post mejor para que cada que alguien nuevo encuentre el canal de alguna forma sepa cuales son tus plataformas activas
Una última recomendación que nos ofrecen y que me parece buena es la de cambiar la descripción de tu BIO para que explique esta situación
Si en un caso extremo decides eliminar la cuenta asegúrate de validar que no hay ningún vinculo legal o comercial a esa cuenta y que pueda afectar el negocio y cerciórate de descargar toda tu información.
Ser selectivo con donde inviertes tus recursos te permitirá colocar esos recursos en canales donde la interacción y resultados sean de calidad. Que no te gane el rush de querer estar en lo que todos los demás están por la moda, es importante recordar que social media es una estrategia a largo plazo y no solo una carrera por querer perseguir los “trends”. Enfócate en lo que funciona para tu proyecto y tu audiencia, créeme construirás una presencia digital mucho más efectiva y sostenible en el tiempo.
Si deciden borrar o desactivar una cuenta
Envíame un mensaje y con gusto te puedo compartir los enlaces con el paso a paso de cada plataforma.